Клиент настоящим подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен с правилами Интернет-магазина Top Shop.

Информация, размещённая на Сайтах Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно статье 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом является факт оформления заказа на предложенный товар.

В своей деятельности Интернет-магазин Top Shop руководствуется положениями Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§2, гл. 30), Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007, и иными правовыми актами РФ. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на Клиентов в случае, если Товар был приобретен ими для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Клиент обязуется соблюдать настоящее Соглашение, актуальность которого удостоверяется данным документом.

Соглашение может быть изменено Администрацией Интернет-магазина Top Shop без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения на Сайтах, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения, и не распространяется на правоотношения между Клиентом и Интернет-магазином Top Shop, возникшие до вступления новой редакции Соглашения в силу. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу: http://www.top-shop.ru/user_agreement/

При оформлении заказа Клиент соглашается с условиями, оговоренными настоящим Соглашением.

Термины и понятия, используемые в данном Пользовательском соглашении и деятельности Интернет-магазина Top Shop

Интернет-магазин Top Shop – Интернет-сайты, принадлежащие OOO «Студио Модерна», осуществляющие свою деятельность посредством интернет-ресурсов www.top-shop.ru и сопутствующих ему сервисов.

Сайты - ресурсы, расположенные в сети Интернет по адресу www.top-shop.ru.

Товар – любая вещь, представленная в каталоге Интернет-магазина Top Shop на Сайтах, разрешенная к гражданскому обороту, свободно отчуждаемая и переходящая от одного лица к другому.

Персональные данные – информация, предусмотренная Федеральным законом «О персональных данных», добровольно и осознанно предоставляемая Клиентом при создании заявки на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина Top Shop и необходимая для исполнения Интернет-магазином Top Shop Договора в отношении Клиента.

Договор – соглашение между Клиентом и Интернет-магазином Top Shop о приобретении Клиентом определенных Товаров по определенной цене без установления точного срока доставки, считающееся заключенным в момент подтверждения Клиентом заявки на приобретение Товара оператору call-center Интернет-магазина Top Shop и действующее вплоть до ее исполнения или до письменного отказа Клиента от предоставления Услуг Интернет-магазина Top Shop.

Клиент – любое физическое или юридическое лицо (представитель юридического лица), добровольно создавшее на Сайтах заявку на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина Top Shop.

Заказ – заявка Клиента на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина Top Shop, оформленная оператором Интернет-магазина Top Shop, после подтверждения ее актуальности Клиентом.

Услуги – комплекс мероприятий Интернет-магазина Top Shop в отношении Клиента, осуществляемый с целью исполнения условий Договора, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги как доставку Заказа Клиенту, информирование Клиента о процессе исполнения Договора и т.д.

Соглашение – настоящее Пользовательское Соглашение, регулирующее отношения Интернет-магазина Top Shop и Клиента на протяжении всего периода предоставления Услуг.

Конфиденциальность, защита персональной информации

Интернет-магазин Top Shop, работая с персональными данными Клиентов, поддерживает, сохраняет и контролирует Персональные данные в соответствии с законодательством РФ о персональных данных. Интернет-магазин Top Shop обрабатывает данные в целях отбора, исследований и статистических обработок данных для того, чтобы выявить эффективность использование услуг, адаптации предложений и сегментирования, для маркетинговых исследований, предоставления информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов. В целях контактирования Клиент разрешает использовать Интернет-магазину Top Shop различные коммуникационные каналы, как например, телефон, каталоги, прямую почтовую рекламу, е-mail рассылки и т.п. Персональные данные могут использоваться Интернет-магазином Top Shop только для исполнения договорных отношений и предоставления информационных материалов. В ходе использования персональных данных каждый Клиент имеет право оценивать свои персональные данные с целью проверить их правильность или обновить их, при этом он может потребовать у Интернет-магазина Top Shop временно или совсем удалить свои Персональные данные из базы Интернет-магазина. Удаление персональных данных из базы возможно после исполнения сторонами условий Договора купли-продажи Товара. После удаления персональных данных Клиента, Клиент не сможет совершать Заказы  в Интернет-магазине Top Shop, если заново не представит свои персональные данные с целью приобретения Товара в Интернет-магазине Top Shop.

Предоставление информации Клиентом

• При регистрации на Сайте www.top-shop.ru (далее – Сайт) Клиент (Пользователь сайта) предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты.
• При оформлении заказа Клиент может предоставлять следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес для доставки заказов, номер контактного телефона.
• Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации на сайте, Клиент (Пользователь сайта) соглашается на их обработку в течение неопределенного срока Интернет-магазином Top Shop (далее также Продавец) в целях исполнения Продавцом своих обязательств перед клиентом, продажи им товаров и предоставления услуг, предоставления им справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение электронных рассылок. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

Использование информации предоставленной Клиентом

Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:

• для регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
• для обработки заказов Клиента и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
• анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
• для участия клиента в Клубе 5*;
• для информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок. Отписка от рассылок возможна в любой момент путем отправления уведомления на shop@top-shop.ru

Предоставление информации и передача информации, полученной Продавцом

• Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках договоров.
• Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.
• Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
• Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.top-shop.ru и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
• Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
• Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Более полная информация о политике ООО «Студио Модерна» в отношении обработки персональных данных приведена здесь.

Хранение и использование персональных данных Клиентом

• Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в Онлайн Интернет-магазине Top Shop.
• Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.)

Ответственность

Интернет-магазин Top Shop не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации на Сайтах и при создании Заказа.

Для оформления Заказа Клиент Top Shop должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Клиентом и/или представителем Клиента, несет Клиент.

Интернет-магазин Top Shop не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине Top Shop.

Товар, заказанный Клиентом в Интернет-магазине Top Shop, может быть передан Клиенту с привлечением третьих лиц, с которыми у ООО «Студио Модерна» оформлены договорные отношения. Клиент согласен, что Интернет-магазин Top Shop вправе переуступать или каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

Защита Интеллектуальной собственности

Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте www.top-shop.ru является собственностью ООО «Студио Модерна» и/или его контрагентов.

Описание и цена Товара

Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина Top Shop, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в жанровом каталоге, а также на карточке Товара с подробным описанием его характеристик.

Вся информация о Товаре, представленная на Сайтах, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Часть Товара представлена на Сайтах через фото образцов и изображений, являющихся собственностью Интернет-магазина Top Shop или его контрагентов. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: названием, ценой, весом и описанием Товара. Качество настройки и особенности экрана компьютера Клиента могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Клиент имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина Top Shop за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Клиента, менеджер  Интернет-магазина Top Shop обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Клиента, для принятия им решения о покупке Товара.

Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Cайтах по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Клиент должен обратиться за консультацией в Интернет-магазин Top Shop.

Настоящим Соглашением Клиент уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине Top Shop осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим, Товар резервируется за Клиентом только после обработки Заказа службой комплектации Интернет-магазина Top Shop, о чем Клиент предупрежден настоящим Соглашением.

Заказ Товара

Заказ Товара может быть принят одним их следующих способов:

• Создан Клиентом самостоятельно через Cайты Интернет-магазина Top Shop;
• Принят и создан оператором call-center Интернет-магазина Top Shop.

При этом Интернет-магазин информирует Клиента о том, что Заказ Клиента и обязательства Интернет-магазина Top Shop возникают в момент согласования Клиентом состава Заказа,  его стоимости и способа доставки с сотрудником call-center Интернет-магазина Top Shop.

В случае изменения состава Заказа при его обработке операторской службой Top Shop, его формирование возможно только после согласования с Клиентом его окончательной комплектации.

В каких случаях Top Shop может удалить товар из заказа?

• Товар отсутствует у поставщика. После начала обработки заказа поставщик сообщил, что товар закончился и его не будет в продаже.
• Поставщик находится в процессе ликвидации или стадии банкротства и Top Shop находит риск ненадлежащего исполнения поставки.
• Товар предварительного заказа не поступил в продажу. Выход товара в реализацию задерживается на неопределенный срок, либо отменен изготовителем. 
• Обнаружен брак товара. Товар не прошел контроль качества в Top Shop. Удаление произойдет, если невозможно заменить товар (например, имеется только один экземпляр товара).
• Товар не доставляется за пределы России. В результате технического сбоя покупателю удалось оформить заказ на товар, который не доставляется за пределами территории Российской Федерации.

Доставка Заказа

Доставка Товаров Интернет-магазина Top Shop, заказанных через Сайты, осуществляется только по территории Российской Федерации. Способы доставки Товаров указаны на Сайтах, а стоимость Заказа рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, формы оплаты и способа доставки). Итоговая стоимость Заказа согласовывается с Клиентом посредством телефонного звонка оператора Интернет-магазина Top Shop в момент оформления Заказа. Оформление Заказа происходит только после подтверждения заявки на Товар и корректности Персональных данных Клиента.

Интернет-магазин Top Shop приложит все возможные усилия для доставки Товара Клиенту так быстро, как это будет возможно, с учетом выбранного способа доставки Товара. Если количество единиц одного Товара в Заказе Клиента превышает имеющееся на складе Интернет-магазина Top Shop, а так же на складах у партнеров, то сроки доставки Заказа могут быть изменены в большую сторону.

В случае если доставка Заказа осуществляется Почтой России, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории РФ с момента передачи отправления в почтовое отделение несет Почта России. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы Почты России.

Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Клиенту по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по доставке Товара.

Если Клиент приобрел Абонемент на бесплатную доставку в течении одного года, но при этом не выкупил два и более заказов с бесплатной доставкой, то его абонемент аннулируется.

Получение Заказа

При выборе курьерского способа доставки Заказа Клиент Интернет-магазина Top Shop имеет возможность при получении Товара проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата Товара.

При обнаружении каких-либо нарушений Клиент вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей Товар ненадлежащего качества, оплатив при этом оставшийся в Заказе Товар и услуги по его доставке.

При доставке Заказ вручается непосредственно Клиенту, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Клиентом либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.

При вручении предоплаченного Заказа Курьер, в целях предотвращения случаев мошенничества, имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Интернет-магазин Top Shop гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.

В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Курьер не смог передать Товар Клиенту по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом. Обратите внимание, что доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Клиентом стоимости доставки. Т.е. каждый выезд курьера к Клиенту оплачивается.

В случае если доставка Заказа осуществляется курьерской службой Интернет-магазина Тор-Shop, Клиенту необходимо проверить комплектацию Заказа и качество Товара, после чего поставить на бланке дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров. Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Интернет-магазину Тор-Shop.

Обращаем Ваше внимание, что в ряде случаев Интернет-магазин Top Shop продает Вам Товар с привлечением третьих лиц – партнеров Интернет-магазина Top Shop, с которыми у последнего имеются договорные отношения. Таким образом, документы, подтверждающие оплату и передачу Товара, будут выписаны от имени юридического лица-контрагента и регламентируются его внутренним распорядком и требованиями законодательства.

В случае если доставка Товара Клиенту осуществляется с привлечением Третьих лиц, при получении Товара Клиент должен проверить комплектность Заказа до момента его оплаты. Факт оплаты Заказа означает отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров.

При получении Заказа в почтовом отделении Клиент должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником почты составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в Акте. После проверки Клиент вправе выкупить посылку или отказаться от оной.

При выборе доставки Заказа с помощью Почты России Клиент Интернет-магазина Top Shop может аннулировать Заказ (отказаться от Товара) вплоть до момента передачи его Интернет-магазином Top Shop в почтовое отделение. После этого аннулирование Заказа невозможно. В случае выбора способа доставки с помощью Почты России, вернувшийся в Интернет-магазин Top Shop по вине Клиента Заказ высылается Клиенту вновь только после согласия на дополнительную оплату стоимости услуг по доставке возвращенного Товара и стоимости услуг по их повторной пересылке Клиенту.

Возврат Товара

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. "Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом", Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. Возврат товара осуществляется в соответствии с Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года и Законом «О защите прав потребителей».

При отказе Клиента от Заказа или его части в момент доставки Клиентов оплачиваются расходы Интернет-магазина на доставку Заказа в размере, указанном в накладной.

Возврат Товара надлежащего качества

Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации Товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

В соответствии с Законом Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в течение 7 дней после его получения.

Обмен Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения Товара.

Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Клиента указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине Top Shop.

Расходы, связанные с возвратом или обменом Товара надлежащего качества, несет Клиент Интернет-магазина Top Shop.

При отказе Клиентом от Товара Интернет-магазин Top Shop должен возвратить Клиенту сумму, уплаченную в соответствии с Договором, за исключением расходов Интернет-магазина Top Shop на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Интернет-магазина Top Shop.

Если на момент обращения Клиента с просьбой обменять Товар, аналогичный Товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за Товар.

Возврат Товаров ненадлежащего качества

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Клиент вправе предъявить требования к Интернет-магазину Top Shop в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Клиент вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи его Клиенту.

Клиент вправе возвратить Товар ненадлежащего качества Производителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих Товаров эти требования Клиента подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Возврат Товаров ненадлежащего качества возможен только после согласования с отделом «Рекламаций» Интернет-магазина Top Shop.

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счет Клиента. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Клиента, Интернет-магазин Top Shop обязуется возместить эти расходы. 

Возврат денежных средств производится за счет Интернет-магазина Top Shop не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Интернет-магазина Top Shop.

Возврат денежных средств за Товар или его обмен на аналогичный производится только после возврата Товара на склад Интернет-магазина Top Shop и подтверждения Интернет-магазином Top Shop заявленных дефектов.

Возврат денежных средств

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат денежных средств может быть осуществлен Интернет-магазином Top Shop с согласия Клиента одним из следующих способов:

• наличными при возврате Товара по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• переводом на банковский или иной счет Клиента, указанный в Заявлении Клиента.

При дистанционном способе возврата Товара, возврат денежных средств за Заказ осуществляется после поступления Товара обратно на склад Интернет-магазина Top Shop.

Прочие условия

К отношениям между Клиентом и Интернет-магазином Top Shop применяется законодательство  Российской Федерации.

В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий,  он должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Интернет-магазина Top Shop по телефону, указанному на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.