Помимо общей Горячей линии, в которой авторизованные покупатели могут быстро получить ответы на свои вопросы, существует приватная.

Закрытая личная переписка происходит через Личный кабинет: обсуждаемые в ней вопросы недоступны другим покупателям. В основном в закрытой переписке решаются все вопросы по конкретным заказам, но, по своему желанию, покупатель может задать в Личном кабинете и другие вопросы, которые он не хочет афишировать.