• Курьерская доставка

• Почтовая доставка

• Отказ от заказа

Если заказ привез курьер

При выборе курьерского способа доставки заказа нашей собственной курьерской службой Marschroute Клиент Top Shop имеет возможность при получении товара:

• проверить его качество и комплектацию,
• ознакомиться с правилами возврата товара.

При обнаружении каких-либо нарушений Клиент вправе отказаться от выкупа всего заказа либо его части.

Внимание!

Условия курьерской доставки у нашей собственной курьерской службой Marschroute и у компаний-партнеров отличаются!

Например:

• Если доставка осуществляется собственной курьерской службой интернет-магазина Top Shop — Marschroute, то Клиент может отказаться от части заказа, содержащей товар ненадлежащего качества, при этом оплатив оставшийся в заказе товар и услуги по его доставке.
• Если доставка осуществляется курьерской службой компании-партнера, то частичный выкуп заказа невозможен. Клиент вправе отказаться от всего заказа, или выкупить его целиком, чтобы потом оформить претензию по конкретному товару в службу поддержки покупателей opp@top-shop.ru

Не забудьте ознакомиться

Подробные условия курьерской доставки в ваш город вы можете изучить на странице «Доставка курьером по России». Начните вводить название своего населенного пункта, и система определит какая именно курьерская служба и на каких условиях работает в вашем регионе.

Если заказ доставлен почтой

Как аннулировать заказ?

При выборе доставки заказа с помощью Почты России Клиент Top Shop может аннулировать заказ до момента передачи его на склад для комплектации. После этого аннулировать заказ невозможно. Если вы по каким-либо причинам передумали приобретать заказанный товар, посылку можно просто не выкупать.

Как отследить свой заказ?

Отследить движение почтового отправления можно на сайте Почты России.

Как долго хранится посылка в почтовом отделении?

Обратите внимание, что Почта России хранит отправления в течение месяца, затем посылка возвращается отправителю. В случае если у вас возникли подозрения, что доставка вашего заказа затягивается, обратитесь в ваше почтовое отделение, возможно, отправление уже находится там.

Узнайте, как правильно получать заказы на почте!

Не успел выкупить. Как получить заказ?

Невыкупленный заказ, вернувшийся в интернет-магазин Top Shop, отправить повторно клиенту технически невозможно. Покупатель вправе оформить новый заказ на текущих условиях.

Как вернуть товар?

Внимание! Возврат товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата товара.

Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Возврат товара может быть согласован с нами либо по адресу: Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж, либо по адресу:  140961, МР АСЦ, а/я 171

Подробнее о возврате товара в разделе Обмен и возврат.

Я передумал, как мне отказаться от заказа?

Если вы ошибочно сделали заказ, или передумали покупать товар сейчас, вы легко можете аннулировать заказ до его передачи на склад для комплектации. Для этого нужно перезвонить нам по указанным ниже телефонам и согласовать с оператором отказ от заказа. 

• +7 (495) 775-50-81  - круглосуточный call-center для Москвы и Московской области
• 8-800-775-50-81 - бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме Москвы и Московской области).

Также вы можете оставить нам сообщение, если вам неудобно звонить, или напишите письмо-отказ на электронный адрес shop@top-shop.ru  с заголовком письма «Аннулировать заказ». В письме укажите номер заказа и ФИО того, на кого он был сделан.